Politique de remboursement
Nous voulons que votre expérience avec xenovario soit positive. Voici comment nous gérons les remboursements pour nos programmes de chorégraphie.
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025. Cette politique s'applique à tous les programmes et ateliers proposés par xenovario à partir de cette date.
Conditions d'éligibilité
Nous comprenons que des imprévus peuvent arriver. Notre politique de remboursement est conçue pour être juste tout en protégeant la qualité de nos programmes. Voici quand un remboursement peut être envisagé.
Annulation anticipée
Plus de 30 jours avant le début du programme : remboursement intégral moins 50€ de frais administratifs.
Annulation modérée
Entre 15 et 30 jours avant : remboursement de 70% du montant total versé.
Annulation tardive
Moins de 15 jours avant : remboursement de 40% ou report vers une session ultérieure.
Circonstances médicales
Certificat médical requis. Remboursement ou report possible selon la situation.
Important : Les ateliers ponctuels et les masterclasses d'une journée ne sont pas remboursables une fois commencés. Pour ces formats courts, l'annulation doit intervenir au moins 7 jours avant.
Procédure de demande
Pour demander un remboursement, suivez ces étapes. La rapidité de votre demande influence souvent le montant que nous pouvons rembourser.
Contactez-nous par email
Envoyez votre demande à contact@xenovario.sbs avec votre nom, le programme concerné, et la raison de votre annulation. Plus vous nous prévenez tôt, mieux c'est.
Fournissez les documents nécessaires
Si vous invoquez une raison médicale ou une situation exceptionnelle, joignez les justificatifs appropriés. Un certificat médical daté et signé est nécessaire pour les cas de santé.
Recevez notre confirmation
Nous vous répondons sous 3 jours ouvrés avec notre décision. Si votre demande est acceptée, nous vous indiquons le montant et les délais de remboursement.
Traitement du remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés maximum après acceptation. Nous utilisons le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'inscription.
Scénarios spécifiques
Chaque situation est unique. Voici comment nous gérons différents cas que nous rencontrons régulièrement.
Changement de dates du programme
Si xenovario modifie les dates ou l'horaire d'un programme après votre inscription, et que vous ne pouvez plus participer, vous avez droit à un remboursement intégral ou à un report gratuit vers une autre session.
Programme annulé par xenovario
Dans le rare cas où nous devons annuler un programme (manque d'inscriptions, indisponibilité de l'instructeur), vous recevez un remboursement complet sous 7 jours, sans frais de dossier.
Déménagement imprévu
Si vous devez déménager pour des raisons professionnelles ou personnelles urgentes, contactez-nous. Nous étudions chaque cas individuellement et proposons souvent un report ou un remboursement partiel.
Insatisfaction après 2 séances
Pour les programmes de plusieurs semaines, vous avez jusqu'à la fin de la deuxième séance pour nous faire savoir si le format ne vous convient pas. Remboursement possible de 60% dans ce cas précis.
Formations intensives d'été
Nos stages d'été de juillet et août 2025 suivent des règles spécifiques. Annulation gratuite jusqu'à 45 jours avant, puis application d'un barème dégressif particulier.
Exceptions et situations exceptionnelles
Nous restons humains avant tout. Si vous traversez une période difficile (deuil, hospitalisation, accident grave), parlez-nous en directement. Nous avons déjà accordé des remboursements ou des reports au-delà de nos conditions standards quand la situation le justifiait vraiment.
Nos décisions prennent en compte votre historique avec xenovario, la nature de la situation, et l'impact sur notre organisation pédagogique.
Modes de paiement et délais
Le remboursement est toujours effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre inscription initiale. Voici les délais par méthode.
Carte bancaire
3 à 7 jours ouvrés après traitement de votre demande
Virement bancaire
5 à 10 jours ouvrés selon votre établissement
PayPal
2 à 5 jours ouvrés en moyenne
Chèque
Remboursement par virement uniquement, 7 à 14 jours
Paiements en plusieurs fois
Si vous avez choisi un paiement échelonné, le remboursement tient compte des sommes déjà versées. Les prélèvements futurs sont annulés dès acceptation de votre demande. Comptez 48 heures pour que l'annulation soit effective auprès de votre banque.
En cas d'annulation partielle de programme (vous abandonnez en cours), nous calculons le remboursement au prorata des séances restantes, moins les frais administratifs applicables selon le délai de votre demande.
Ce qui n'est pas remboursable
Pour être transparents, certains éléments ne peuvent faire l'objet d'un remboursement une fois le programme commencé.
Matériel pédagogique
Les supports de cours, vidéos et documents fournis restent votre propriété et ne sont pas remboursables.
Séances déjà suivies
Les cours auxquels vous avez participé sont facturés, même en cas d'annulation ultérieure.
Frais de dossier
50€ de frais administratifs sont systématiquement retenus pour couvrir le traitement de votre inscription.
Événements spéciaux
Les spectacles, galas et représentations publiques ont leur propre politique, généralement non remboursable.
Les absences individuelles à certaines séances d'un programme en cours ne donnent pas lieu à remboursement. Cependant, nous proposons souvent des rattrapages ou l'accès à des enregistrements selon les programmes.
Reports et alternatives
Parfois, un report est plus intéressant qu'un remboursement. Nous gardons votre crédit valable pendant 12 mois.
Quand vous choisissez le report plutôt que le remboursement, vous conservez l'intégralité de votre paiement pour une session future. Vous pouvez même changer de programme si vous préférez essayer une autre approche de la chorégraphie.
Crédit valable un an
Votre crédit reste utilisable jusqu'au 31 décembre 2025 si vous l'obtenez en janvier 2025. Nous vous envoyons un rappel trois mois avant l'expiration. Passé ce délai, le crédit est définitivement perdu et aucun remboursement ne peut être réclamé.
Le report est particulièrement pratique pour nos programmes récurrents. Si vous vous inscrivez à notre formation de septembre 2025 mais devez annuler, vous pouvez facilement rejoindre la session de janvier 2026 sans frais supplémentaires.
Des questions sur notre politique ?
Notre équipe est là pour vous aider à comprendre vos options. Chaque situation mérite une discussion personnalisée.
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